AX시대, 2025년 기업 교육의 새로운 패러다임

매해 교육 계획을 수립하는 HRDer들의 고민이 깊을텐데요. HRD는 조직 전체의 역량을 다루고, 거기에 더해 경영자의 HRD에 대한 관심이 그 어느 때보다 부쩍 높아졌는데다 메가 트렌드로 진화하고 있는 디지털 트랜스포메이션(DX)을 HRD에게 요구하기 때문입니다. 이 뿐만이 아닙니다. 교육 대상들의 기대 수준도 달라졌습니다. MZ로 대변되는 이들은 이미 높은 수준의 교육을 경험했죠. 내용은 물론 방법 등에서 새롭고 효과적이지 않으면 교육을 외면합니다. 기대 수준을 충족해야 관심을 보입니다. 이렇듯 전사적인 역량 강화를, 더 높아진 경영자의 요구를 반영하면서, 교육 참가자들의 높아진 기대 수준을 충족하는 교육 계획을 수립하기란 여간 어려운 난제가 아닐 수 없습니다.

AI가 가져온 생산성 향상의 새로운 모습

세계적인 리더십 컨설팅 기관인 Russell Reynolds의 2023년 연구에 따르면, 조직 성과에 영향을 미치는 가장 핵심적인 요인은 디지털 전환과 AI의 발전입니다. 디지털 전환의 전사적 확대와 더불어 AI 활용의 일상화가 진행되고 있습니다. 생산성 향상의 정도와 속도 때문입니다. 조직의 근본 존재 목적인 지속 성장은 생산성 향상으로 이루어집니다.

이 생산성 향상에서 AI의 활용은 점진적인 모습이 아닙니다. 기하급수적인 속도로 영향을 미치고, 인지 비용을 0에 수렴시키면서 성과물의 크기는 놀라울 만큼 빠르고 크게 구현하기 때문입니다. 따라서 AI를 활용하는 문화를 빠른 시간 내에 구축 유지해야 하는 것은 당위가 되었습니다.

바로 이 당위의 현실적 실현에 HRD의 역할이 요구됩니다. AI 활용 문화는 강력한 리더십의 지속적인 실행으로 이뤄지고, 리더에게 AI 문화에 대한 확신과 실행 방법론을 깨우치게 하는 것이 HRD이기 때문입니다. 지금 경영자가 HRD에 높은 관심과 요구를 하는 이유입니다. 결국 HRD가 수립해야 하는 내년도 교육은 리더들에 대한 AI 관련 교육에 '선택과 집중'을 해야 한다는 의미입니다.

2025 교육 수립에서 고려해야 할 사항들

이런 난제 속에 교육 계획을 제대로 수립하기 위해서는 아래의 사항들을 반드시 고려해야 합니다.

1. 빠르게 변화하는 기술과 트렌드

DX, AX 속 최신 기술은 등장 속도가 매우 빠르고 유효 기간도 매우 짧습니다. 기술과 트렌드에 대한 이런 흐름을 반영하지 못하면 교육은 유효하지 않습니다. 기술과 트렌드의 변화를 지속적으로 주시, 반영, 피드백하는 프로세스를 일상으로 가져야 합니다.

2. 환경 변화에 따른 조직의 전략과 우선순위

외부 환경이 수시로 바뀌니 전략과 우선순위도 그에 따라 수시로 바뀌죠. 전략과 우선순위 실행을 지원하는 교육 역시 계속되는 수정의 여지를 갖춰야 합니다.

3. 성과 목표 달성에 영향을 미치는 교육(feat. 예산과 시간)

빨라진 변화, 높아진 관심과 요구, 효과의 즉시적/전방위적 발현 압박에도 불구하고 교육에 투자되는 경영 자원은 제한적입니다. 특히 경제의 퍼펙트 스톰(Perfect storm)을 감지한 조직은 교육을 긴축 모드로 접근합니다. 요구는 커지면서 교육에 투자하는 자원은 겨우 유지하거나 감축하는 상황입니다. 그러다 보니 마지막 고려 사항은 교육의 성과 측정이 됩니다. 교육 실행 여부나 참가자들의 반응 혹은 학습 수준과 같은 Output에 머물러서는 안됩니다. 성과 목표 달성에 직접적으로 영향을 미치는 Outcome이 교육 계획에 반영되어야 합니다. 환경의 급속한 변화, 경영자의 강력한 요구, 그리고 교육 참가자의 기대 모두가 빠른 시간 내 현실적인 성과물을 창출하는 교육 요구로 경도되어 있기 때문입니다. 결국 자원의 한계에도 불구하고 단기간 성과 창출에 직접 빠르게 영향을 미치는 교육에 선택과 집중을 해야 한다는 결론에 도달하게 됩니다.

매트릭스로 파악하는 우선순위

'선택과 집중'을 위해 교육담당자들은 2개의 매트릭스를 활용하여 우리 직원들에게 필요한 교육이 무엇인지 확인하여야 합니다.

첫 번째는, 교육 대상에 대한 매트릭스입니다. 이렇게 구분된 4가지 분면(Pane)에서 2025년 교육 계획은 리더십 역량에 우선해야 합니다. 조직 문화는 리더의 인식과 지속적인 실천으로 구축되고 유지되기 때문입니다. 특히 AI 문화에 대해서는 자칫 리더가 익숙하지 않다는 이유로 거부하거나 저항할 소지가 있는데, 이런 상황을 예방하기 위해서라도 리더십 역량에 대한 선택이 우선되어야 합니다.

두 번째 매트릭스에서 선택하고 집중할 부분은 단기간의 학습과 문제해결입니다. 앞선 언급처럼 AI는 단기간 내에 놀라운 성과를 창출합니다. AI가 트렌드가 된 세상에서 이를 지속적으로 활용해야 된다는 확신은 단기 성과에 대한 성공 경험에서 시작됩니다. 특히 리더들에게 이 성공 경험은 매우 중요합니다. 많은 리더들이 과거의 성공 관성을 가지고 있고, 그것에서 탈피하지 않으려고 합니다. 이런 고정된 관성에서 익숙하지 않은 것으로 관점을 전이토록 하는 것이 성공 경험입니다. 바로 이것이 단기간의 성공에 집중해야 하는 이유입니다. 그리고 완전히 다른 가치관으로 조직의 구성비율을 늘리고 있는 새로운 세대와 소통을 원활하게 합니다.

새로운 세대들은 빠른 결과를 추구하고 그 결과를 만드는 과정에서 사용되는 디지털 도구에 익숙합니다. 리더가 단기간의 성과에 집중한다는 얘기는 그들의 참여가 필수라는 얘기입니다. 소통이 원활해질 수밖에 없죠. 또 하나 단기간의 성공 경험이 필요한 이유는 리더 자신의 직업적 수명 연장 때문입니다. AI가 트렌드가 된 상황에서 이에 대한 단기간의 성공 경험을 통한 AI 활용 체화는 개인 경쟁력을 높입니다. 급변하는 환경에도 불구하고 직업적 수명이 연장된다는 것을 의미합니다. 이렇듯 여러가지 예상되는 효익을 감안할 때, 내년도 교육 계획은 AI를 활용한 단기적 성공 경험을 할 수 있는 것을 선택하는 것이 필수입니다.

이 두 가지의 매트릭스에 따라 HRDer들이 필수로 수립해야 할 교육 계획은 AXpert 리더십 과정입니다. AXpert는 AI와 Expert가 결합한 것으로 AI 전문가라는 의미입니다. AI가 주는 성과에 대한 직접적이고 강력한 영향, 경영자의 높은 관심과 요구, 그리고 교육 주체인 조직과 개인의 니즈를 AI 문화로 구축 유지하기 위해서는 단기간 내에 리더가 AXpert가 되어야 한다. 이것을 가능하게 하는 과정이 AXpert 리더십 과정이며, HRDer들의 교육 계획의 최우선이어야 합니다.

AXpert 육성을 위한 교육 프레임

AXpert 육성을 위해서는 AXpert 리더십 과정과 AXpert 전략가 과정으로 나눌 수 있습니다.

1. AXpert 리더십 과정

리더가 가진 고유 역할에 기반한 교육 과정으로, 자신과 주어진 환경에 대해 이해를 기초로 합니다. 그리고 이 이해를 바탕으로 성과를 창출하고, 마지막은 개인의 성과에 그치지 않고 팀원의 성과와 그들의 육성을 책임집니다.

이런 고유 역할을 기반하여 AXpert 리더십은 이해의 단계인 Think, AI로 성과를 창출하는 Work, 그리고 마지막으로 팀원들을 이끄는 Lead로 구성됩니다. 단기간의 성과를 창출하고 있는 AI의 활용에도 리더가 가진 고유의 역할에 근거한 접목이어야 한다는 취지입니다. AI 트렌드에도 리더는 일반 팀원과 다른 역할을 해야 하기 때문입니다. 이렇게 리더 본연의 역할에 따라 단기간 AXpert가 될 수 있도록 Think, Work, Lead 영역을 충분히 고려한 교육 계획을 우선적으로 수립해야 한다는 의미입니다.

Module 1 : Think as Algorithm (알고리즘적 사고)

알고리즘처럼 사고 한다는 것은 AI 시대에 필요한 체계적이고 논리적인 사고방식입니다. 즉 Tech와 Business 인사이트를 바탕으로 AI 사고방식을 이해하고, 변화를 주도하는 방식을 학습하는 프로그램의 존재가 중요합니다. 궁극적으로 기업의 복잡한 문제를 체계적으로 해결하고, 데이터 기반의 의사결정을 내리는 능력을 키울 수 있습니다.

Module 2 : Work with AI (AI 활용 실무)

업무성과 혁신을 위해 GPT를 포함한 AI 활용으로 업무를 효율화하고 자동화하는 방법을 학습합니다. 회의, 이메일, 자료정리 등 일상 업무에서의 AI 활용, 데이터 분석 및 인사이트 도출을 위한 AI 도구 활용, 개인화된 ChatGPT를 활용한 나만의 AI 비서 만들기 등 실제 현장에서 진행 중인 교육들이 그 예시가 됩니다.

Module 3 : Lead by Connection (연결을 통한 리더십)

리더는 AI를 사용하기도 하지만, AI를 활용하여 시대에 맞는 새로운 리더십 스타일을 개발하는 존재입니다. 결국 다양한 환경과 조직을 연결하여 성과를 내는 리더십 함양, AI를 활용한 프로세스 관리, 데이터 중심 문화와 문화와 실험 문화 구축할 수 있도록 하는 교육과정이 중요합니다.

이러한 세 가지 영역은 서로 유기적으로 연결되어 있으며, 리더가 AI 시대에 필요한 종합적인 역량을 개발할 수 있도록 설계되어 있습니다. 직원 역량을 향상시키기 위한 맞춤형 교육 및 개발을 통해 조직 목표에 부합하는 인재를 육성하는 역할을 해낼 수 있습니다. 조직 목표는 환경에 조응해야 하고, 환경은 AI가 핵심입니다. 따라서 HRD의 교육의 우선 순위는 AI여야 하고, 그 대상은 리더가 되는 것이 필수입니다.

2. AXpert 전략가 과정

AX는 곧 협업 혁명(Collaboration Revolution)입니다. 리더들의 AI 리터러시 역량 향상과 더불어 올바른 AI 도입 및 활용 전략을 제시해야 비즈니스 혁신을 가속화할 수 있기 때문입니다. AXpert 전략가 과정은 DX 혁신 단계 모델을 적용하여 신기술 및 유망 기술에 대한 ‘타이밍’, ‘실행 가능성’ 등의 측면에서의 식별 및 평가를 통해 새로운 비즈니스 기회를 인지하고, 혁신제품, 서비스, 판매 채널, 공급망 등을 재구성 또는 재편하여 궁극적으로 고객에 새로운 가치를 제안하는 혁신 모델을 기반으로 구성하였습니다.

AXpert 전략가 과정은 단순히 AI를 이해하는 과정이 아닙니다. 비즈니스 적용 관점에서 기술을 이해하고 기회를 탐색하며, 조직 및 개인 차원의 변화관리 전략을 세울 수 있도록 돕는 것이 핵심입니다. 기술 기반 혁신을 가능하도록 하는 '동력' 요인을 이 과정의 키워드로 구성하였습니다. AXpert 리더십 과정이 ‘리더십’ 자체에 집중하였다면 AXpert 전략가 과정은 시야를 확장하고, 현업 적용점을 찾아 실제로 비즈니스 가치 창출에 기여할 수 있도록 하는 과정입니다.

AX시대, 리더의 AI 활용법은 실무자와 달라야 합니다. 리더는 AI를 통해 경영 전략과 의사결정에 필요한 핵심 인사이트를 도출하고, 조직을 더 효율적으로 관리하는 데 집중해야 합니다.